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論文中文名稱:企業品牌識別、品牌形象對顧客價值與消費者行為影響性之探討—以泰國品牌Jim Thompson 為例 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:The Relationship Among Brand Identity, Brand Image, Customer Value and Consumer Behavior-A case study of Jim Thompson [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院經營管理EMBA專班
畢業學年度:103
畢業學期:第二學期
中文姓名:李佳蓁
英文姓名:Lee Chia Chen
研究生學號:102c24516
學位類別:碩士
指導教授中文名:林鳳儀
口試委員中文名:林鳳儀;梁德容;李清吟
中文關鍵詞:品牌品牌識別品牌形象顧客價值消費者行為
英文關鍵詞:BrandBrand IdentityBrand ImageCustomer ValueConsumer Behavior
論文中文摘要:為了解消費者對於泰國知名品牌Jim Thompson 的價值感受與需求,本研究以泰國大曼谷地區20 歲到55 歲之上班族消費者為研究對象,經分層隨機抽樣,共發出310 份問卷,有效回收率98.7%。透過獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法,從消費者行為分析著手,進而建立客戶滿意度與了解影響消費者行為之關聯性。
歸納本研究的主要結果如下:
1. 消費者對於品牌的品牌識別與顧客價值有正向相關,即表示消費者對於品牌的品牌識別程度愈高,消費者的顧客價值感受也愈高。
2. 消費者對於品牌的品牌形象與顧客價值有正向相關,代表消費者對於品牌形象了解程度愈高,消費者的顧客價值感受也愈高。
3. 消費者對於品牌的品牌形象與消費者行為有正向相關,即表示消費者對於品牌形象了解程度愈高,對消費者的消費者行為均有正面的影響。
4. 在某部分年齡層、教育程度與個人帄均月支出的消費者對顧客價值與消費者行為有顯著的影響。
依據上述分析結論提出相關建議,有助於泰國品牌企業或相關絲織產品產業做為產品設計或未來發展方向之參考,亦可提供給後者研究之參考資料。
論文英文摘要:To know consumers‟ value feelings and demand on “Jim Thompson” of famous brand in Thailand, this study makes investigation among consumers of office workers aged 20-55 and from Bangkok city. Through stratified random sampling, 310
questionnaires are sent out. After eliminating, indicating an effective response rate of
98.7%. Statistical methods such as independent sample t examination, single variation
analysis and regression analysis are used to analyze consumers‟ behaviors and thus
establish a satisfaction and understand the impact of consumer behavior relevance.
Conclusions are drawn as follows:
1. Consumers have positive and obvious related influence for brand identity and customer value. This shows that if the higher the identity degree of brand identity for consumers is, the higher the customer value feelings will be.
2. Consumers have positive and obvious related influence for brand image and
customer value. This shows that if the higher the understanding degree of brand image for consumers is, the higher the customer value feelings will
be.
3. Consumers have positive and obvious related influence for brand image and consumer behavior. This shows that if the higher the understanding degree of brand image for consumers is, have positive influences on consumers‟ behavior.
4. Consumers have influence to the customer value and consumer behavior obviously in some ages, education levels and individual average monthly
expenditure.
The related suggestions are proposed as per above conclusions, thus to provide a reference for future researches, product design and a development direction for operators engaging on silk products industries and Thai brands.
論文目次:目 錄
摘 要............................................................................................................................. i
ABSTRACT ................................................................................................................... ii
誌 謝.......................................................................................................................... iii
目 錄........................................................................................................................... iv
表目錄.......................................................................................................................... vii
圖目錄........................................................................................................................... ix
第一章 緒論.................................................................................................................. 1
1.1 研究背景......................................................................................................... 1
1.2 研究動機......................................................................................................... 2
1.3 研究目的......................................................................................................... 3
1.4 範圍限制......................................................................................................... 3
1.5 研究流程......................................................................................................... 4
第二章 文獻探討.......................................................................................................... 5
2.1 品牌識別......................................................................................................... 5
2.1.1 品牌識別之定義................................................................................... 5
2.1.2 品牌識別之衡量構面........................................................................... 7
2.2 品牌形象........................................................................................................ 10
2.2.1 品牌形象之定義................................................................................. 10
2.2.2 品牌形象之衡量構面......................................................................... 11
2.3 顧客價值....................................................................................................... 13
2.2.1 顧客價值之定義................................................................................. 13
2.2.2 顧客價值之衡量構面......................................................................... 15
2.4 消費者行為................................................................................................... 18
2.2.1 消費者行為之定義............................................................................. 18
2.2.2 消費者行為之衡量構面..................................................................... 19
第三章 研究方法........................................................................................................ 21
3.1 研究架構........................................................................................................ 21
3.2 研究假設........................................................................................................ 22
3.2.1 差異性假設......................................................................................... 22
3.2.2 相關性假設......................................................................................... 23
3.2.3 各變項構面間的影響關係(迴歸分析)......................................... 23
3.3 研究變項之操作型定義................................................................................ 23
3.3.1 個人基本統計變項............................................................................. 23
3.3.2 品牌識別............................................................................................. 24
3.3.3 品牌形象............................................................................................. 25
3.3.4 顧客價值............................................................................................. 25
3.3.5 消費者行為......................................................................................... 25
3.4 問卷及抽樣設計............................................................................................ 26
3.5 資料分析方法................................................................................................ 26
第四章 資料分析與結果............................................................................................ 28
4.1 敘述性統計分析............................................................................................ 28
4.1.1 個人基本資料之敘述性統計分析..................................................... 28
4.1.2 品牌識別之敘述性統計分析............................................................. 31
4.1.3 品牌形象之敘述性統計分析............................................................. 32
4.1.4 顧客價值之敘述性統計分析............................................................. 33
4.1.5 消費者行為之敘述性統計分析......................................................... 34
4.2 信度分析........................................................................................................ 35
4.2.1 品牌識別量表之信度分析................................................................. 35
4.2.2 品牌形象量表之信度分析................................................................. 36
4.2.3 顧客價值量表之信度分析................................................................. 37
4.2.4 消費者行為量表之信度分析............................................................. 37
4.3 不同背景變項對於品牌識別、品牌形象、顧客價值與消費者行為之差異
分析 ................................................................................................................ 38
4.3.1 性別..................................................................................................... 39
4.3.2 年齡..................................................................................................... 40
4.3.3 婚姻狀況............................................................................................. 41
4.3.4 教育程度............................................................................................. 42
4.3.5 帄均月薪............................................................................................. 44
4.3.6 個人帄均月支出金額......................................................................... 46
4.3.7 有無買過/用過泰國絲織品品牌Jim Thompson .............................. 48
4.4 品牌識別、品牌形象、顧客價值與消費者行為之相關情形.................... 50
4.4.1 品牌識別與品牌形象之相關分析..................................................... 50
4.4.2 品牌識別與顧客價值之相關分析..................................................... 51
4.4.3 品牌識別與消費者行為之相關分析................................................. 52
4.4.4 品牌形象與顧客價值之相關分析..................................................... 53
4.4.5 品牌形象與消費者行為之相關分析................................................. 55
4.4.6 顧客價值與消費者行為之相關分析................................................. 56
4.5 多元迴歸分析................................................................................................ 57
4.5.1 品牌識別對消費者行為之影響性..................................................... 57
4.5.2 品牌形象對消費者行為之影響性..................................................... 59
4.5.3 顧客價值對消費者行為之影響性..................................................... 61
4.5.4 品牌識別對顧客價值之影響性......................................................... 63
4.5.5 品牌形象對顧客價值之影響性......................................................... 65
4.6 研究假設驗證................................................................................................ 67
第五章 結論與建議.................................................................................................... 68
5.1 研究結論與貢獻............................................................................................ 68
5.2 建議................................................................................................................ 71
5.3 研究建議........................................................................................................ 72
參考文獻...................................................................................................................... 73
附錄.............................................................................................................................. 80
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