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論文中文名稱:運用模糊多準則決策於物業管理公司評選模式之建構 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:The Application of Fuzzy Multiple Decision Making Approach for Property Management Tender Selection in Condominium Buildings [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:工程學院
系所名稱:土木與防災研究所
畢業學年度:100
出版年度:101
中文姓名:于世恒
英文姓名:Shih-Heng Yu
研究生學號:99428045
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2012-07-29
論文頁數:197
指導教授中文名:林利國
口試委員中文名:黃兆龍;陳維東
中文關鍵詞:物業管理廠商評選模式模糊多準則決策
英文關鍵詞:Property ManagementTender Selection ModelFMCDM
論文中文摘要:台灣地狹人稠之特性,使得社區型集合住宅儼然成為人民主要住宅型態,而錯綜複雜的設施與大量的社區行政事務,亦導致社區管理維護多由自行管理改以委託專業物業管理公司執行。物業管理公司評選主要由公寓大廈管委會決議,然其組織成員通常無給職、人數不定且專業背景亦不盡相同,致使評選過程經常缺乏多面向考量抑或過度偏重合約價格。此等決策方式除存有主觀缺陷等疑慮外,更容易產生業者先以低價搶標再伺機牟利等不利於日後管理維護品質之情形;故如何研訂具合理性與客觀性之評選模式,決選出適切之物業管理公司執行社區管理維護事務,促使社區公共事務正常運作、各項設備妥善營運並同時確保住戶居住品質,乃成為社區單位現今刻不容緩的議題。
本研究首先以模糊德爾菲法綜合產業、官方、學術、社區等專家群之多方專業知識判斷,篩選出分屬於業務執行、組織經營、員工素質、顧客滿意及顧客承諾五大層面等20項評選準則,並建構評選網路層級架構;其次以修正式網路程序分析量測各準則於存在相互影響關係下之重要性權值;最後運用多準則妥協解排序法進行物業公司之優劣排序,進而建構物業管理公司評選模式,並以新北市某社區為案例模擬對象,確認其適用性。透過本模式除具有系統化與科學化之決策過程,更提供社區管委會多方具體評估依據,促使評選結果更為理想。
論文英文摘要:During recent years, the condominium buildings have been rapidly growing and tending to centralize in Taiwan owing to limited land usage and raised population. With regarding complicated inter-structure and public facilities, a great numbers of Home Owner Association (HOA) of condominium building are becoming progressively more depending on specialized property management corporates to implement relevant building maintenance works, as well as ensure facilities’ capacity and enhance living quality.
This paper aims to construct a systematic and scientific decision model for property management tender selection by applying hybrid Fuzzy Multiple Criteria Decision Making (FMCDM) algorithms. Through expert opinion questionnaires, five dimensions involved twenty qualitative and quantitative criteria were recognized by Fuzzy Delphi Method (FDM). Moreover, Modified Analytic Network Process (MANP) with Fuzzy Linguistic Preference Relations (Fuzzy LinPreRa) was used to determine the weight of each criterion within the presence of interaction environment. Finally, property management tenders’ ranks were acquired by VIKOR according to their performance of each criterion. Using large-scale condominium as an empirical case to verify the validity and applicability of proposed selection model, the result reveals that proposed model not only can be expected to help HOA to select an optimal property management tender but also can be a great reference for property management tenders to improve or draw up their operation strategies.
論文目次:中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究範圍與限制 3
1.5 研究方法 4
1.6 研究流程 6
第二章 文獻回顧 7
2.1 物業管理內涵 7
2.1.1 物業管理之定義 7
2.1.2 物業管理範疇 10
2.1.3 物業管理特性 12
2.1.4 物業管理發展歷程 13
2.2 集合住宅物業管理需求 17
2.2.1 集合住宅定義 17
2.2.2 集合住宅之物業管理需求 19
2.3 公寓大廈之管理維護制度 22
2.3.1 公寓大廈管理架構 22
2.3.2 公寓大廈管理組織運作 23
2.3.3 公寓大廈管理維護模式 26
2.3.4 物業管理公司經營模式 29
2.4 我國物業管理產業現況 33
2.4.1 我國物業管理產業現況 33
2.4.3 我國物業管理產業問題 36
2.5 物業管理評選相關研究 39
2.6 多準則決策 49
2.6.1 多準則決策概述 49
2.6.2 多準則決策之分類 50
2.6.3 多準則決策之基本特性 51
2.7 研究方法之選取與相關研究 53
2.7.1 評選準則確定 54
2.7.2 準則權重衡量 56
2.7.3 方案優劣排序 59
第三章 研究方法 61
3.1 模糊集合理論 61
3.1.1 模糊理論概述 61
3.1.2 明確集合與模糊集合 61
3.1.3 模糊數基本定義 63
3.1.4 模糊語意變數 66
3.1.5 模糊綜合評判 68
3.2 模糊德爾菲法 71
3.2.1 德爾菲法概述 71
3.2.2 德爾菲法原理與基本假設 72
3.2.3 德爾菲專家小組選定與限制 73
3.2.4 模糊德爾菲法 73
3.3 模糊語意偏好關係法 77
3.3.1一致性模糊偏好關係 78
3.3.2 模糊語意偏好關係法 80
3.4 修正式分析網路程序法 81
3.4.1 分析網路程序法概述 81
3.4.2 分析網路程序法假設 83
3.4.3 修正式分析網路程序法 83
3.5 多準則妥協解排序法 86
3.5.1 多準則妥協解排序法概述 86
第四章 評選模式之建構 89
4.1 評選準則初擬 90
4.2 模糊德爾菲分析 97
4.2.1 專家問卷調查 97
4.2.2 問卷設計 99
4.2.3 調查結果分析 101
4.3 建立物業公司評選網路層級架構 106
4.4 修正式分析網路程序法分析 107
4.4.1 專家問卷調查 107
4.4.2 問卷設計 109
4.4.3 問卷調查分析 111
第五章 模式實證分析 137
5.1 社區基本資料 137
5.2 社區需求現況 138
5.3 物管公司排序 145
5.4 評選結果討論 149
第六章 結論與建議 154
6.1 結論 154
6.2 建議 156
參考文獻 158
附錄A 模糊德爾菲法(FDM)專家問卷 168
附錄B 分析網路程序法(ANP)專家問卷 178
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