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論文中文名稱:消費者對產品一物一快速反應矩陣碼使用滿意度之關鍵因素 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Key Factors of Customer Satisfaction for Using Product Unique QR Code [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院EMBA大上海班
畢業學年度:106
畢業學期:第一學期
出版年度:106
中文姓名:邱偉哲
英文姓名:Wei-Che Chiu
研究生學號:104c26525
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2017/06/05
論文頁數:58
指導教授中文名:應國卿
指導教授英文名:Kuo-Ching Ying
口試委員中文名:林知行;應國卿;黃乾怡
中文關鍵詞:智慧型手機QR Code一物一碼讀取率Kano模式
英文關鍵詞:Smart PhonesQR CodeOne Object One CodeRead RateKano Mode
論文中文摘要:隨著智慧型手機的進步與普及,現代人使用手機的方式漸漸走向數碼化多元化的時代,智慧型手機的普及以及上網的便利,帶給現代人生活方式巨大改變。原本用於工廠生產流水線追蹤與辨識的QR Code,現也被廣泛應用在不同產業的產品上,例如:商場、醫療、交通、觀光、教育、食品飲料、快速消費品及電子產品等等,並且更多廠商將QR Code應用在產品促銷、行銷及抽獎等商業活動上,而基於二維碼基礎上衍生出來的一物一碼技術,如今在各類的快速消費品中的應用也越來越廣泛。
「一物一碼」顧名思義就是一件物品擁有唯一性的一個身份識別碼,一物一碼係利用雲平臺將消費者、企業、流通三者連接起來,從而能提供全面的O2O行銷、防偽追溯、倉儲物流等解決方案的一種技術。憑藉「一物一碼」技術搭建起即時動態智慧化大資料促銷服務平臺,實現促銷全程可控,禮品及促銷力度動態可調,完成傳統促銷線下到線上的完美連接,有效地增強品牌與消費者之間的互動,有助提升影響力及傳播。然而,隨著很多企業生產廠家逐漸將產品上「一物一碼」作為促銷的基本應用,導致在中國快速消費品市場上隨處可見各種各樣二維碼促銷的產品,琳瑯滿目的促銷方式令消費者對於一物一碼產生視覺疲勞,再加上消費者對品牌不信任,擔心個資外泄及領獎流程繁瑣等因素,讓消費者對於二維碼的使用意願降低。因此,引發本研究探討智慧型手機的持有者對於一物一碼QR Code的使用滿意度之關鍵因素,本文以「Kano模式」的方法調查分析,瞭解消費者對產品一物一碼QR Code使用滿意度的關鍵因素,歸納整理出問卷調查結果的實際問題,進而推斷出結論與建議,作為企業推動提升一物一碼QR Code使用者讀取率之參考。
論文英文摘要:With the progress and popularization of intelligent mobile phone, modern mobile phone way gradually to digital era of diversification, the popularity of smart mobile phone and Internet facilities, to the modern way of life great changes. Originally for factory production line identification and tracking of the QR Code, is also widely used in different industry products, such as shopping malls, medical, transportation, tourism, education, food and beverage, FMCG and electronic products and so on, and more vendors will QR Code application in product promotion, marketing and other business activities sweepstakes on a code object and based on two-dimensional code based on the derived, now also in the FMCG product application more and more widely in all kinds of.
"A Code" as the name suggests is a thing with a unique identification code, a code system using the cloud platform to connect consumers and enterprises, circulation of three, which can provide a technique comprehensive O2O security trace ability, marketing, warehousing and logistics solutions. By virtue of a "code" technology to build real-time dynamic intelligent platform of information service promotion, implementation of promotional gifts and promotional efforts in full control, dynamic adjustable, complete the traditional promotional line to line the perfect connection, effectively enhance the interaction between brand and consumer, will enhance the influence and spread. However, with many manufacturers of products companies will gradually "A Code" as the basic application of the promotion, resulting in China FMCG everywhere on the market a variety of two-dimensional code promotional products, promotions to consumers a superb collection of beautiful things for a code to produce visual fatigue, and consumers do not trust on the brand, worried about a data leakage and award process cumbersome and other factors, so that consumers will reduce the use of two-dimensional code. Therefore, the study of intelligent mobile phone holder for the key factors of a code QR Code the use of satisfaction, based on the "Kano model" method of investigation and analysis, to understand the key factors of consumer satisfaction with a product code QR Code, summed up the practical problems of the results of a questionnaire survey, and then infer the conclusion and suggestions, promote enterprise as a code QR Code users to read the reference rate.
論文目次:摘 要 i
ABSTRACT iii
誌 謝 v
目 錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 移動上網的普及 1
1.1.2 QR Code 3
1.1.3 一物一碼 5
1.1.4 二維碼行銷的核心 6
1.2 研究目的 7
1.3 研究大綱 8
1.4 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
2.1 QR CODE 9
2.1.1 簡介 9
2.1.2 儲存 10
2.1.3 容錯能力 10
2.1.4 編碼 10
2.1.5 讀取方式 11
2.2 智慧型手機 11
2.2.1 說明 11
2.2.2 智慧手機的使用 12
2.3 一物一碼 12
2.4 如何提升讀取率 14
2.5 服務品質 16
2.5.1 服務品質定義 16
2.5.2服務品質衡量 17
2.6顧客滿意度 20
2.7 Kano 二維品質模式 22
2.7.1 Kano模式的歸類 22
2.7.2 需求分析 22
2.7.3 滿意度的二維模式 25
第三章 研究方法 31
3.1 研究架構與流程 31
3.2 問卷設計與要素分析 32
3.2.1 問卷項目設計 32
3.2.2 問卷調查對象 34
3.2.3 問卷變數定義 35
3.3 資料分析方法 36
第四章 研究結果 38
4.1 消費者問卷信度分析 38
4.2 消費者問卷效度分析 39
4.3 使用者問卷資料分析 39
4.4 Kano模式品質要素歸類 40
4.5 Kano 模式改善指標 45
第五章 結論與建議 48
5.1 結論 48
5.2 建議 51
參考文獻 52
附錄 55
論文參考文獻:一、中文部分
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二、英文部分
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