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論文中文名稱:以旅客會面行為探討國際機場會面點之設計研究 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Meeting Point Design in the International Airport based on Travelers Meeting Behavior [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:設計學院
系所名稱:工業設計系創新設計碩士班
畢業學年度:106
畢業學期:第一學期
出版年度:106
中文姓名:陳裕升
英文姓名:Yu-Sheng Chen
研究生學號:104588008
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2017/06/07
論文頁數:229
指導教授中文名:鄭孟淙
指導教授英文名:Meng-Cong Zheng
口試委員中文名:鄭孟淙;王鴻祥;駱信昌
中文關鍵詞:會面點會面行為視覺引導國際機場
英文關鍵詞:Meeting PointInternational AirportMeeting BehaviorVisual Guide
論文中文摘要:  旅客與接送者之間的互動關係中,會面行為是很常見的一種互動。然而欠缺完善設計規劃的會面空間,當面臨龐大的人流,容易發生擁擠、動線混亂及碰撞危險等狀況。等候空間若無妥善的規劃,易造成等候秩序混亂。良好的會面方式與環境規劃能夠提升旅客與約定會面者間的會面效率。本研究以桃園國際機場第二航廈接機大廳作為研究基地,透過研究方法了解使用者在會面過程中所發生的問題,並設法提出設計改善。
  研究結果發現,在靜態分布位置分析中,得知大型旅客因為有領隊帶領,多選擇於大型的柱狀結構旁聚集,以便於記憶集合的地點及宣導注意事項。人數較少的小型團體因行動自由,在大廳中的等候涵蓋範圍較廣。接機者偏好選擇容易觀看入境旅客動向及距離自己離開時所採取的交通方式最近的地方等待。接機者所選擇的會面位置與觀看入境旅客的視野範圍有關聯。其中,螢幕的設置位置不當會影響接機者滯留的位置範圍,導致行走中的旅客容易被滯留的接機者阻擋。標識的辨識度、顏色、符號的運用以及周遭交通資訊取得是入境旅客與接機者關心的因素之一。本研究最終提出會面點的改善設計與簡化手部工作程序之接機者工作桌設計,藉此提升旅客會面效率及使用經驗。
論文英文摘要:This study intends to examine the facilities of the meeting area in the airport, offer a solution to the problem and suggestions for improving the situation. By analyzing the static positioning of the users, it was found that most people in large tour groups, with the guidance of the tour leaders, chose to gather together beside large columnar structures so they could easily remember the meeting points and notices. People in small tour groups were rather freer in their organization and tend to stay and wait in various places. People collecting travelers from the airport preferred staying in the places where they could clearly see the traffic flow of incoming travelers and also quickly reach their vehicles for transport. It was found that the meeting points these people picking up someone chose was relevant to the areas they could see the incoming travelers. The improper position of the monitor screens not only affected the view of the people picking up travelers, but caused travelers to be stopped by the pick-ups.
The result of the study can provide useful information for Taoyuan International Airport to improve its meeting area, enhance efficiency for users to allow the airport used efficiently.
論文目次:摘要 i
目錄 ii
表目錄 iii
圖目錄 iv
一、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目標與目的 2
1.3研究限制 2
1.4研究架構與流程 3
二、文獻探討 6
2.1會面與接送行為 6
2.2尋路行為與問題 6
2.3原生訊息與後加訊息 8
2.4非言語溝通訊息 9
2.5人流變化 10
2.6視覺引導與標識系統 11
2.6.1視覺辨識 11
2.6.2色彩系統 11
2.6.3箭頭設計 12
2.6.4標識系統的設計與構成 13
2.6.5文字與符碼 15
2.7文獻小結 16
三、研究方法與步驟 17
3.1研究方法 17
3.1.1非參與式觀察法 17
3.1.1.1行為註記圖 17
3.1.2 使用後評估 19
3.1.3 半結構式訪談 19
3.1.4 放聲思考 19
3.2研究步驟 20
3.2.1研究基地調查 20
3.2.1.1桃園機場第二航廈之入境迎客空間 20
3.2.1.2迎客空間之設施調查 23
3.2.2 觀察一:入境旅客與接機者靜態分布記錄 25
3.2.3 觀察二:入境旅客與接機者人流變化之動態觀察紀錄 26
3.2.4 觀察三:入境旅客與接機者會面行為之紀錄 27
3.2.5 問卷與訪談:機場使用現況 28
四、研究結果 30
4.1觀察一:入境旅客與接機者靜態分布記錄 30
4.1.1接機者等候位置靜態分布分析 30
4.1.2入境旅客等候位置靜態分布分析 34
4.2觀察二:入境旅客與接機者人流變化之動態觀察紀錄 36
4.2.1會面行為有無與交通方式對於行走動線之影響 36
4.2.2旅客之交通方式對於會面地點選擇之影響 38
4.2.3會面地點選擇與完成會面時間之交互關係 39
4.3觀察三:入境旅客與接機者會面行為之紀錄 41
4.3.1行為編碼 41
4.3.2有會面行為旅客會面行為 41
4.3.2.1會面各階段行為分布 43
4.3.3無會面行為旅客會面行為 44
4.3問卷與訪談:機場使用現況 46
4.3.1受訪者基本資料 46
4.3.2訪談位置與數量說明 47
4.3.3訪談語彙統整 48
4.3.4訪談內容統整小結 56
五、設計條件彙整與提案 58
5.1設計條件彙整 58
5.1.1會面點設計策略 58
5.1.1.1設置地點條件 58
5.1.1.2接機者與旅客會面時辨識彼此之重要資訊 59
5.1.1.3標識內容分析 60
5.1.1.4觀看交通資訊的視距與文字高度的關係對照 64
5.1.2接機工作桌設計策略 69
5.1.1.1接機者會面輔助工具設置方式與數量調查 69
5.1.2.2 設計實作與置放場地設定 71
5.2設計提案 72
5.2.1會面點標識設計 74
5.2.2接機工作桌設計 76
5.2.2.1 設計提案 76
5.2.2.2 組裝方式與步驟 77
5.2.2.3 設計功能說明 78
5.3設計提案檢證設定 79
5.3.1會面點設計檢證實驗設定 79
5.3.1.1 設計提案 79
5.3.1.2 實驗對象 80
5.3.1.3 實驗工具 80
5.3.1.4 實驗流程 80
5.3.1.5 任務設定內容 81
5.3.2接機工作桌設計訪談內容擬定 84
5.3.2.1 訪談內容與對象 84
5.3.2.2 實驗流程 84
六、提案檢證結果分析 85
6.1檢證一、會面點設計檢證實驗分析 85
6.1.1會面點尋找時間與錯誤率 85
6.1.2各觀看點尋找會面點之發話描述統整 86
6.1.3編號式目標與描述方向式目標尋找時間與策略 92
6.2檢證二、接機工作桌設計訪談內容分析 95
6.2.1受測者基本資料統計 95
6.2.2各項功能評估與描述 95
6.2.3各項功能評分與使用與否統計 98
七、結論與建議 100
7.1使用者進行會面之觀察結果 100
7.2設計前用後評估之訪談結果 101
7.3設計前用後評估之訪談結果 102
7.3.1會面點標識設計結論與建議 103
7.3.2接機工作桌設計結論與建議 104
7.4未來研究建議 105
參考文獻 107
附錄 109
附錄A-靜態分布記錄 109
附錄B-人流變化之動態觀察紀錄 116
附錄C-會面行為有無之行為統計 136
附錄D-機場使用現況問卷與訪談 144
附錄E-會面點標識設計檢證實驗敘述 164
附錄F-接機工作桌設計檢證實驗敘述 197
附錄G-機場使用現況問卷訪談編碼 215
附錄H-機場使用現況調查問卷-入境旅客 226
附錄I-機場使用現況調查問卷-一般接機者 227
附錄J-機場使用現況調查問卷-職業接機者 228
附錄K-接機者工作桌設計用後評估半結構式問卷 228
論文參考文獻:中文文獻
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