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論文中文名稱:全面品質管理與組織績效之研究–以某電子科技業為例 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Research on Total Quality Management and Organization Performance [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院EMBA大上海班
畢業學年度:105
畢業學期:第二學期
出版年度:106
中文姓名:游德全
英文姓名:Yu, Te Chuan
研究生學號:104C26502
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2017/06/08
論文頁數:62
指導教授中文名:翁頌舜
指導教授英文名:Weng, Sung Shun
口試委員中文名:劉上嘉;王貞淑
中文關鍵詞:全面品質管理組織文化關鍵績效指標
英文關鍵詞:Total Quality ManagementOrganization CultureKey PerformanceIndicator
論文中文摘要:由於全球化經營趨勢興起、科技進步及產業環境的改變,對品質方面之技術、管理、甚至手法,均隨著工商業發展、時代變遷而有所更易。品質是現在企業經營管理最重要的課題之一,它對企業的生產力、競爭力與策略制定都具有相當大的影響。全面的品質管理(Total Quality Management,簡稱 TQM)是品質系統發展中重要的管理觀念和品質活動,從早期的品質檢查、品質管制、品質保證,逐步發展到全面品質管理。從歐、美、日等知名公司到中小企業的導入與推動,其品質績效結果對於改善產品品質,提升企業競爭優勢,也獲得了正面效益的證實。本研究採用個案研究方式,針對某一電子科技公司,訪查研究其推展的全面品質管理改善活動,並觀察其對應的品質績效項目和實際表現,以探討個案公司所推行的全面品質管理活動,受到那些關鍵因素的影響。首先由全面品質管理文獻中探討並彙整出全面品質管理成功的關鍵因素,對照個案公司在過程中所訂定的有效的關鍵績效指標,分析找出個案公司實施全面品質管理活動的成效和成功的相關因素,最後比較兩種分析結果,以期能夠找到TQM推展的有效品質活動推展模式。從研究分析的結果,全面品質管理成功的關鍵因素有,「高階主管的支持與決心」、「全員參與和認同」、「客戶導向與溝通」、「教育訓練與適當人才」、「持續改善的組織文化」、「制度流程設計的合理性與適用性」、「供應商密切關係之建立與管理」、「數據與資訊管理」,這與文獻探討和專家學者所研究出來的大致相符。在研究過程中,我們發現各部門組織文化的不同,所投入的資源也會不同,雖然使用了相同的品質技術和推展了相同的品質活動,部門績效達成的成效和時效是有差異性的。組織文化和觀念在推展全面品質管理至關重要,組織文化和觀念透過全面品質管理活動影響績效,有效的關鍵績效指標,可以讓各部門主管執行有效的管理,最後全面品質管理才能持續改善循環運作。
論文英文摘要:The global business trend rises, new industrial technology and structure changes, the quality skill and management have also been upgraded and new development. Quality is now one of the most important topic on company management, it have a considerable impact on the productivity, competitiveness and strategy development of company. Total Quality Management ( TQM ) is one of the most important quality concept and stage to the quality system development, the stage are from quality inspection, quality control, quality assurance, and gradually developed to total quality management. It has been widely implemented from international well-known companies to small and medium companies, its effectiveness on improving product quality and promoting company Competitive advantage have been confirmed. This research is based on individual case and focus on an Electronic technology company, we visited and studied the implementation activities of TQM, we observed the quality performance result after implementing TQM activities, and we try to find out what will be the key success factors of TQM. The first, we summarized key success factors of TQM from the related TQM literature, we studied the key performance indicators of individual case company and find out its success factors, then got the comparison result of this two success factors to find out the best TQM model. As per the studying result, the key success factors of TQM are 「Management support」、「Total staff involvement」、「Customer orientation」、「Appropriate training and Talent」、「Organization culture」、「Good precess and procedure design」、「Supplier Partner relationship」、「Data and information management」, these factors are matched with the studying of the related TQM literature and scholars. During the case studying, we found there will be a different resource input with different organization culture, even they implemented the same quality skill and activity, the achievements of performances are different. The organization culture is a most important success factor on implementing TQM, it can help to success TQM by effectively managing the key performance indicators and continuously operating the improvement activities.
論文目次:摘 要 i
ABSTRACT iii
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
1.4 研究範圍 3
1.5 論文架構 3
1.6 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 論文文獻架構 5
2.2 品質的定義 6
2.3 全面品質管理的定義 7
2.4 全面品質管理的發展歷程 8
2.5 全面品質管理的管理理念 10
2.5.1 戴明博士(W. Edwards Deming) 10
2.5.2 裘蘭(Juran) 12
2.5.3 費根堡(Feigenbaum) 13
2.5.4 克勞斯比(Crosby) 14
2.5.5 石川馨(Kaoru Ishikawa) 14
2.6 國家品質獎 15
2.6.1 中國民國國家品質獎和美國國家品質獎細則 16
2.7 全面品質管理成功的關鍵因素 19
2.7.1 戴明博士的觀點: 19
2.7.2 楊錦洲(2003)的觀點: 20
2.7.3 林公孚 (1998)的觀點: 20
2.8 組織績效 21
第三章 研究方法 24
3.1 研究架構 24
3.2 研究方法 26
3.3 全面品質管理關鍵因素的訪談提綱設計 27
3.4 全面品質管理組織績效的問卷設計 29
3.5 訪談公司背景 30
3.6 訪談和問卷對象 31
3.6.1 訪談對象 31
3.6.2 問卷對象 31
第四章 資料分析與研究結果 33
4.1 訪談和問卷資料蒐集 33
4.2 訪談資料整理 33
4.3 訪談資料分析 39
4.4 訪談結果探討 41
4.4.1 訪談結果 41
4.4.2 訪談研討 41
4.5 問卷資料整理 43
4.6 問卷資料分析 45
4.7 問卷結果探討 51
4.8 研究發現與管理意涵 53
4.8.1 初期階段(1995~2003):ISO-9001品質架構 53
4.8.2 全面品質管理階段(2004~2012):TQM和6 Sigma品質架構 53
4.8.3 品質診斷階段(20013~2015):MCAS製造能力評估系統品質架構 54
4.8.4 質量獎階段(2015~2020):卓越經營績效評核品質架構 55
第五章 結論與建議 57
5.1 研究結論 57
5.2 未來研究方向與建議 59
參考文獻 61
論文參考文獻:一、中文部分

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二、英文部分

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論文全文使用權限:同意授權於2017-08-03起公開