現在位置首頁 > 博碩士論文 > 詳目
論文中文名稱:企業導入通訊系統易用性與使用滿意度之研究---以A公司為例 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:A Study on Ease of Use and User Satisfaction about the Company Implementing the Communication System - Take A Company as an Example [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院資訊與財金管理EMBA專班
畢業學年度:104
畢業學期:第二學期
中文姓名:張毓珊
英文姓名:Yu-Shan Chang
研究生學號:103C23509
學位類別:碩士
指導教授中文名:翁頌舜
口試委員中文名:劉上嘉;陳育威;翁頌舜
中文關鍵詞:WebEx系統、接受度、滿意度
英文關鍵詞:WebEx system, Acceptability, Satisfication
論文中文摘要:WebEx系統是基於Web平臺而建的通訊系統,WebEx網路會議系統導入能簡化開會流程,線上會議所需設備,僅需一個瀏覽器與一部電話即可,為企業員工之溝通交流提供便利的方式。本研究旨在探討企業員工對企業導入WebEx系統接受度與滿意度。主要採用問卷調查法,以A公司員工為研究对象,透過問卷進行資料收集,共發放問卷150份,回收有效問卷124份,有效回收率為82.7%。本研究利用SPSS19.0統計套裝軟體進行資料分析,統計方法包括描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因數變異數分析、相關分析等。最後得出以下三個結論:
1、受訪者對公司所導入通訊系統具有較高的接受度,對其亦有很高使用滿意度。
2、不同教育程度、所屬部門、所處職位、月使用次數在接受度上具有顯著差異。
3、A公司員工Webex系統接受度對其滿意度有顯著影響。
論文英文摘要:WebEx system, a communication system which is based on a Web platform, can simplify the network conference process. This study aims to explore the acceptability and satisfaction of A company’s employees about the import of WebEx system. We conducted a survey to the employees, 150 questionnaires were delivered and 124 effective questionnaires were obtained, and we used SPSS19.0 to analyze data. The results are as follows: First, the respondents have a high acceptability and satisfaction to the import of WebEx. Second, there are significant differences among the employees who have the different education levels, departments, positions and monthly usage. Third, the acceptability of the A company employees has a significant influence on its user satisfaction.
論文目次:中文摘要 i
英文摘要 ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 5
1.2.1 研究目的 5
1.2.2 研究問題 6
1.3 研究範圍與限制 6
1.3.1 研究範圍 6
1.3.2 研究限制 6
1.4 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
2.1 A公司企業概況 9
2.2 科技接受度相關定義與研究 9
2.2.1科技接受度模式及意涵 9
2.2.2 科技接受度相關研究 12
2.3 使用滿意度相關定義與研究 17
2.3.1 使用滿意度定義 17
2.3.2資訊系統成功模型 19
2.3.3系統滿意度相關研究 20
第三章 研究方法 24
3.1 研究架構與假設 24
3.2 名詞釋義 26
3.3 研究物件 27
3.4 研究工具 28
3.4.1 個人基本資料 28
3.4.2 Webex系統接受度 29
3.4.3 Webex系統滿意度 30
3.4.4 信度分析 31
3.5 資料整理與分析 37
3.5.1信度分析 (Reliability Analysis) 37
3.5.2 描述性統計分析 (Descriptive Statistics Analysiss) 37
3.5.3 t考驗分析 (t-test) 38
3.5.4 單因數變異數分析 (One-way of Analysis of Variance) 38
3.5.5 皮爾森積差相關 (Pearson Product-moment Correlation) 39
3.5.6 迴歸分析 39
第四章 研究結果 40
4.1 基本資料分析 40
4.2 科技接受度與滿意度基本情況分析 44
4.2.1 科技接受度 44
4.2.2 滿意度 45
4.3 不同背景項在WEBEX系統科技接受度上差異分析 45
4.4 不同背景項在WEBEX 系統滿意度上差異分析 57
4.5 科技接受度與滿意度之關係 68
4.5.1 科技接受度與滿意度相關分析 68
4.5.2 科技接受度與滿意度回歸分析 69
第五章 研究結論與建議 75
5.1 研究結論 75
5.2 管理意涵 80
5.3 研究建議 81
參考文獻 83
附錄 89
WEBEX系統易用性與使用滿意度之調查問卷 89
論文參考文獻:1. 韋氏辭典編篡委員會(1997)。韋氏辭典。臺北:東華書局。
2. 張春興(1989) 現代心理學。臺北:東華。
3. 蕭銘雄、鄭曉平,以延伸式科技接受模型探討消費者線上投保人壽保險之意願,電子商務學報,第 10 卷,第 1 期,第1-26頁,2008。
4. 陳耀茂(2003)。統計分析手冊。臺北市:全華圖書。
5. 通訊系統概況, http://try.webex.com/meet/FT/CHT/mc14.html?DG=01-04-07-TW-12-01-05-05&TrackID=1032061&country=TW.
6. 臺灣網路資訊中心(TWNIC,2015)http://www.twnic.net.tw/NEWS4/139.pdf
7. 王雅駿,以TAM與TTF整合模式探討影響國中英語教師採用電子教科書之因素,碩士論文,中華大學科技管理學系碩士在職專班,新竹,2012。
8. 王敬豐,使用者雲端視訊監控系統滿意度與使用意願之探討,碩士論文,世新大學資訊管理學研究所(含碩專班),台北,2015。
9. 吳瑞華,以AHP及TAM建構苗栗縣三義鄉雲端觀光旅遊APP之研究, 休閒事業管理系碩士班,碩士論文,2015。
10. 李耘潔,視覺障礙大學生數位遊戲設備及軟體使用滿意度與需求之調查研究,碩士論文,國立臺南大學特殊教育學系輔助科技碩士班,台南,2014。
11. 李婉怡、趙珮如,醫療產業員工對電子病歷之科技接受模式探討-以中南部地區為例,台灣醫療管理學會,2004。
12. 周世宏,以TAM與ISSM探討公文線上簽核系統使用滿意度之研究,碩士論文,中華大學科技管理學系碩士班,新竹,2014。
13. 林正文,以科技接受模型 (TAM) 探討指紋辨識應用於身份辨識的使用意願因素分析,碩士論文,國立臺灣科技大學管理研究所,台北, 2016。
14. 林祺鈞,志願服務工作者使用志願服務資訊整合系統滿意度調查,碩士論文,靜宜大學資訊傳播工程學系,台中,2014。
15. 段春國,以TAM模式探討遊客對導覽App的使用意圖-以新竹17公里海岸為例,碩士論文,育達科技大學休閒事業管理系碩士班,2013。
16. 高乾育,科技接受理論 (TAM) 與計畫行為理論 (TPB) 對消費者使用雲端服務行為意圖之影響以行動辦公室為例,碩士論文,國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA),台南,2014。
17. 張喬婷,以TAM與ISSM探討教育部數位學習服務平臺使用滿意度之研究,碩士論文,中華大學科技管理學系碩士班,新竹,2015。
18. 莊鎮嘉,即時通訊軟體採用認知因素與使用者滿意度之關係研究,碩士論文,國立雲林科技大學資訊管理系碩士班,雲林,2008。
19. 郭乃馨,應用TAM模式探討室內停車導引資訊系統之使用意圖,碩士論文,國立高雄第一科技大學企業管理研究所,高雄, 2013。
20. 陳怡蓉,公文線上簽核系統滿意度之研究,碩士論文,國立高雄第一科技大學資訊管理研究所,高雄,2013。
21. 陳聖恩,運用系統接受度模式探討醫院實施無紙化電子病歷系統之使用者態度-以中部某醫學中心護理人員為例,碩士論文,中國醫藥大學醫務管理學研究所碩士班,2010。
22. 傅德生,影響使用數位學習系統滿意度與使用意願之研究—整合資訊系統成功模型與科技接受模型,碩士論文,國立中央大學企業管理研究所 2010。
23. 曾士豪,新北市教師網路學院使用滿意度研究,碩士論文,開南大學資訊學院碩士在職專班,2015。
24. 童信瑋,運用 TAM 闡釋視訊購物之使用者行為意向,碩士論文,育達科技大學行銷與流通管理系,2015。
25. 黃崑霖,修正TAM模式、轉換成本與使用意願關係之研究 - 以智慧型手機為例,碩士論文,中國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班,台北 2016。
26. 楊淑娟,探討護理資訊系統滿意度及持續使用意圖之研究~以南部某區域教學醫院為例,碩士論文,國立中正大學資訊管理系研究所,2015。
27. 楊淑媛,國小教職員對差勤系統滿意度之研究-以新竹市為例,碩士論文,中華大學科技管理學系碩士班,新竹,2015。
28. 廖凱雯,整合TAM與TRA理論探討消費者購買液晶電視之意願,碩士論文,高階管理碩士在職專班(EMBA),國立成功大學,2013。
29. 劉怡君,國小教師對電腦化題庫系統使用滿意度與教學效能之研究,碩士論文,樹德科技大學資訊管理系碩士班,高雄,2014。
30. 潘榮棋,以TRA 與 TAM 理論探討智慧型手機使用族群運用社群軟體的意圖影響因素之研究,碩士論文,國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA),台南,2014。
31. 鄭建松,銀行員工對資訊系統滿意度之研究-以高雄地區銀行為例,碩士論文,國立高雄應用科技大學商務經營研究所,高雄,2011。
32. 戴仁傑,原住民對教育政策滿意度之研究,碩士論文,國立暨南國際大學教育政策與行政研究所,南投,2003。
33. 顏行誠,以科技接收模式(TAM)探討師生對數位學習使用行為意圖之研究,碩士論文,中國科技大學建築研究所,台北,2014。
34. 蘇芳亭,運用科技接受模型(TAM)與任務科技配適度(TTF)之整合探討消費者對平板電腦接受度之研究,碩士論文,國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士班,台北,2013。
35. A公司概況, http://www.leosys.com/index.php
36. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975), Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Addsion – Wesley, Reading MA.
37. Bailey, J. E. and Pearson, S. W. (1983), Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction, Management Science, Vol. 29, pp. 530-545.
38. Davis, F. D. (1989), “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Quarterly Vol. 13, No. 3, pp.319-339.
39. Davis, F. D., 1986, A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, Doctoral Dissertation. MIT Sloan School of Management. Cambridge, MA.
40. Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30.
41. DeLone, W.H. and McLean, E. R. (1992) “Information Systems success: the quest for the dependent variable”. Information Systems Research, Vol 3, no.1, pp. 60-95.
42. DeLone, W. H., (1988), “Determinants of Success for Computer Usage in Small Business,” MIS Quarterly, Vol. 12, No.1, pp. 51-61.
43. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1980). Underst anding Attitudes and Predicting Social Behavior. New Jersey: Prentice-Hall.
44. Fishbein, M., and Ajzen, I. (1975), Belief, attitude, intention and behavior: an introductionto theory and research. Addsion-Wesley, Reading MA.
45. Fornell, 1992, A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, Vol. 56, No. 1, pp. 6-22.
46. Fornell, C. R. & Larcker, F. F. (1981), “Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error”, Journal of Marketing Research, 18, pp.39-51.
47. Isman, M. D. (1996), Multi-Level Aspects of Deleon and McLean’s Model. Information Resources Management Journal, 9 (4), 16-28.
48. Ives, B., Slson, M. H., and Baroudi, J. J. (1989), The measurement of use information satisfaction, Communications of the ACM, Vol. 20(10), pp.785-593.
49. Kappelman, L. A, Prybutok V. R. & Myers, B. L.,(1997), A Comprehensive Model for Assessing the Quality and Productivity of the Information System. Function: Toward a Theory for Information System Assessment. Information Resources Management Journal, pp. 6-25.
50. Kolter(1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th edition, New Jesery: Prentice Hall Inc.
51. Lien & Yu, (2001), An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, pp. 125-140.
52. Pitt, L. F. and Watson, R. T. (1995), Service Quality: A Measure of Information System Effectiveness. MIS Quarterly, pp.173-185.
53. Saarinen, T. (1996). An Expanded Instrument for Evaluating Information System Success. Information and Management, 31, 103-118.
54. Sanders, G. L. and Garrity, E. J., (1995), Dimensions of Information System Success.Working Paper, Jacobs School of Management, State University of New York at Buffalo.
55. Varun, G., (1985). An Empirically Derived Model for the Adoption of Customer-based Interorganizational Systems. Decision Science, 24(3), 603-640.
56. Woodroof, J. B., & Kasper, G. M. (1998). A conceptual development of process and outcome user satisfaction. Information Resource Management Journal, 11(2), 37-43.
57. Woodside, Frey, & Daly, (1989), Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention, Journal of Health Care Marketing, Vol. 9, pp. 5-17.
論文全文使用權限:不同意授權