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論文中文名稱:股票投資者買賣行為在顧客關係管理之應用 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Applying general stock investors trading behaviors on CRM [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院資訊與財金管理EMBA專班
畢業學年度:104
畢業學期:第二學期
中文姓名:董廣文
英文姓名:TUNG KUANG WEN
研究生學號:103C23501
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2016/05/27
指導教授中文名:吳建文
口試委員中文名:李炯三;陳育威;吳建文
中文關鍵詞:資料探勘關聯規則顧客關系管理
英文關鍵詞:Data MiningAssociation RulesCRM
論文中文摘要:近年影響台灣股市成交指數與交易量的因素干擾,如:2008年金融海嘯、歐債危機、國內證所稅開徵及油電雙漲等眾多議題,不僅影響台灣股價指數也造成股市成交量持續萎縮,由2007年日平均成交量1,337億逐年下降至2015年的827億,成交量下降相對也代表證券商的手續費收入銳減,嚴重打擊證券的主要收益來源,產生證券商裁員及彼此間的整併,因此,如何在低迷的市場交易下留住客戶,並找出有效方法做為證券商營運決策參考,此為證券商對持續營運是一項重要的議題。
本研究將以某證券公司客戶的一年實際交易資料做為研究對象,運用資料探勘及關聯規則來挖掘股票交易資料彼此間的關聯性及客戶所屬性別、星座、年齡及地區等屬性是否影響客戶買賣股票種類的意向。並將研究結果結合顧客關係管理系統,以做為證券營業員針對不同顧客的屬性來進行服務參考,進而提高顧客的忠誠度及增進證券商的手續費收入。
論文英文摘要:In recent years, the amount of trading index and trading volume in the Taiwanese Stock Market have been affected due to the stock market crash in 2008, the European debt crisis, domestic capital gain taxation issues and the increase of electrical and oil prices...etc. These factors have caused the amount of trading index and trading volume decreased significantly in the Taiwanese Stock Market. Compare to 2007, the average daily trading volume went from $1,337 billion NT down to $827 billion NT in 2015. The significant decrease in trading volume have direct impact on commission income for Securities Companies, resulting in profit loss, reorganization and layoffs. Therefore, finding ways to maintain clients in this turndown market, while making effective decisions for the Securities Companies becomes very crucial.

This study will be based on real life customers trading behaviors over a course of 1 year from a specific Securities Company, to establish a connection between trading behaviors and clients characteristics, such as their sex, horoscopes, age and which area they live in. This study will determine if these factors have an impact on these clients trading behaviors as well as the type of stocks they may be interested in. This will also allow the company to establish and develop a customer relationship/care/management system by understanding clients background, interests and preferences. By doing so, we can maintain and increase customers loyalty as well as the revenue for the company.
論文目次:中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 顧客關係管理(CRM) 6
2.2 資料探勘(Data Mining) 7
2.3 關聯規則 9
2.4 資料探勘在證券應用上相關文獻 11
第三章 研究方法 14
3.1 研究架構 14
3.2 研究步驟 15
3.2.1客戶基本分析 15
3.2.2客戶交易行為分析 16
3.3 研究工具 16
3.3.1 Microsoft SQL Server Management Studio 16
3.3.2 CMoney 法人投資決策系統 17
第四章 實證分析 20
4.1資料搜集 20
4.1.1客戶原始成交資料 20
4.1.2 股票收盤資訊 21
4.1.3股票交易的客戶資料 21
4.2 資料前置處理 22
4.3 資料分析 23
4.3.1 持有鴻海 (2317)及其他股票關聯分析 26
4.3.2 股票漲跌關聯分析 37
第五章 結論與建議 53
5.1 研究結論 53
5.2 後續建議 54
參考文獻 55
論文參考文獻:中文部分
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英文部分
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論文全文使用權限:同意授權於2019-07-27起公開