現在位置首頁 > 博碩士論文 > 詳目
論文中文名稱:以AHP建構商業銀行行員營運績效指標之研究 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Establish Operational Performance Indicators For Commercial Bank Clerks by AHP [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:管理學院資訊與財金管理EMBA專班
畢業學年度:104
畢業學期:第二學期
中文姓名:黃章益
英文姓名:HUANG CHANG YI
研究生學號:103C23504
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2016/05/24
指導教授中文名:林淑玲
指導教授英文名:Shu Ling Lin
口試委員中文名:林淑玲;陳煒朋;李建裕
口試委員英文名:Shu Ling Lin
中文關鍵詞:商業銀行營運績效分析層級程序法獲利能力服務能力
英文關鍵詞:Commercial BankOperation PerformanceAHPProfit-Making AbilityService Ability
論文中文摘要:商業銀行在現今的金融體系中扮演了重要的角色,也是一個值得信賴的金錢中介機構。過往關於商業銀行的學術研究多是以營運績效的角度切入,營運績效愈好通常代表該商業銀行的獲利能力愈好。本研究發現雖然探討商業銀行營運績效之研究十分眾多,但對組織內最重要的要素-人卻較少著墨。本研究鑑於此將研究目標放在商業銀行行員身上,在營運績效和行員業務的基礎上將行員表現和營運績效進行連結。本研究的貢獻為透過德菲法和分析層級程序法建構了一套評估商業銀行行員營運績效之指標,並發現了「財富管理能力」、「消費金融業務能力」以及「授信業務能力」是評估行員績效中最重要的三個指標,另外「工作專業度」也是被專家認為應當重視的項目。最後,本研究以S商業銀行做為案例進行行員營運績效的評量,滿分為5分的情況下總得分為3.57分,這也可視為是S商業銀行行員營運績效的客觀表現。
論文英文摘要:A Commercial bank has played an important role in the financial system; it’s a reliable mid-ware organization in the financial system too. Most past researchers were studied operation performance of commercial bank; they have found that good operation performance usually means good profit. We discovered that these researchers do a lots effect on organization but few on man. Hence, we therefore take bank clerk as our research object, and we would like to discuss operation performance of bank clerk. Our contribution is to establish an assessment approach for commercial bank clerk operational performance by Delphi and AHP. And we discovered that “Wealth Management”, “Credit Expansion”, “Debit and Credit Business” are most important indicators. Final, we have taken Sing Kong Commercial Bank as an example to illustrate how assessment approach works.
論文目次:第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究範圍與對象 3
1.3 研究方法 4
1.4 研究內容與流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 商業銀行 6
2.2 營運績效 12
2.3 國內商業銀行與營運績效之相關研究 15
第三章 研究設計與方法 20
3.1 德菲法與分析層級程序法 20
3.2 評估目標、項目與準則 24
3.3 層級架構圖 28
3.4 專家問卷設計 32
第四章 問卷分析與研究結果 33
4.1 專家訪談 33
4.2 層級分析架構說明 36
4.3 AHP專家問卷 37
第五章 結論與建議 44
參考文獻 46
附錄一 評估商業銀行行員營運績效項目與指標之適宜評等問卷 48
附錄二 以AHP建構評估商業銀行行員營運績效指標之研究-德菲法專家問卷 50
附錄三 以AHP建構評估商業銀行行員營運績效指標之研究-AHP專家問卷 55
論文參考文獻:一、中文部分(按姓氏筆畫順序排列)

1. MBA智庫百科-商業銀行,2016。

2. 行政院主計處,中華民國行職業標準分類,2016。

3. 中華民國銀行公會,2016,www.ba.org.tw/Related/RelatedSiteList?type=Memberunits。

4. 銀行公會103年中文年報,中華民國銀行公會,2016。
5. 史建平,商業銀行管理,北京:北京大學出版社,2011。

6. 吳成仁,農產物流中心立地條件決策因素之分析,碩士論文,屏東科技大學,屏東,2004。

7. 何宜憲,台北市公車營運服務評鑑、營運績效及旅客認知服務品質長期趨勢分析,碩士論文,開南大學航運與物流管理碩士班,桃園,2007。

8. 胡良瓊,商業銀行經營管理,北京:北京大學出版社,2012。

9. 洪穎菁,門市營運績效及管理之探討-以3C連鎖通路A業者為例,碩士論文,國立政治大學商管專業學院碩士學位學程,台北,2013。

10. 陳西就,商業銀行分行業務制度營運績效分析,碩士論文,國立中興大學高階經理人碩士在職專班,台中,2014。

11. 曹永宏,金融海嘯前後臺灣商業銀行經營績效之比較分析,碩士論文,逢甲大學金融碩士班,台中,2013。

12. 張桂真,以系統動力學觀點探討服務品質對於企業營運績效之效果,碩士論文,國立臺灣大學商學研究所,台北,2005。
13. 黃雲龍,商業銀行營運績效與業務方針之實證探討-以H銀行CH分行為個案研究,碩士論文,國立中興大學高階經理人碩士在職專班,台中,2005。

14. 許珮雯,台灣連鎖品牌觀光旅館營運績效分析,碩士論文,國立雲林科技大學資訊管理系,雲林,2014。

15. 莊毓敏,商業銀行業務與經營,北京:中國人民大學出版社,1999。

16. 曾譯生,運用資料包絡分析法評估策略聯盟績效-以臺灣商業銀行與越南商業銀行為例,碩士論文,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系,高雄,2015。

17. 楊明峰,應用模糊理論建構彈性製造系統配置規劃之研究,碩士論文,台北科技大學,台北,1999。

18. 楊明峰、洪慧芬、王楷文、周芝融、周璿、曹寧,「應用FAHP 建構冷凍倉儲設備評選之研究-以包裝食品為例」,工商管理學刊,第七卷,第一期,2014,第22-34頁。

19. 蔡一寧,商業銀行經營績效之研究----以C銀行為例,碩士論文,國立高雄應用科技大學金融資訊碩士班,高雄,2015。
20. 蔡全隆,運用BSC與AHP達到銀行最適化經營策略之研究,碩士論文,國立勤益科技大學工業工程與管理系,台中,2009。

21. 賴冠均,運用多準則評估法進行臺灣商業銀行經營績效之研究,碩士論文,中華大學科技管理學系,桃園,2008。

22. 藍木川,授信業務對銀行經營績效之研究-以第一商業銀行為例探討,碩士論文,國立政治大學經營管理碩士,台北,2012。

23. 羅文富,應用網路程序分析法於銀行櫃檯人員服務品質之探討-以E銀行為例,碩士論文,元智大學資訊管理學系,桃園,2015。

二、英文部分(按姓氏筆畫順序排列)

24. Chan, S.-G., Koh, E.H.Y., Zainir, F., Yong, C.-C. ‘Market structure, institutional frame-work and bank efficiency in ASEAN 5” Journal of Economics and Business 82, 2015, pp.84-112.

25. Kim, H., Park. K., Song, S., “Banking Market Size Structure and Financial Stability: Evi-dence from Eight Asian Countries” Emerging Markets Finance and Trade 52 (4), 2016, pp. 975-990.

26. Saaty, T.L., The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill, 1977.
論文全文使用權限:同意授權於2021-06-14起公開