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論文中文名稱:多屬性決策分析探討銀髮族對智慧型手機之使用需求 [以論文名稱查詢館藏系統]
論文英文名稱:Multi-attribute Decision Making Analysis to Explore the Needs of Seniors Used Smartphone [以論文名稱查詢館藏系統]
院校名稱:臺北科技大學
學院名稱:管理學院
系所名稱:工業工程與管理系碩士班
畢業學年度:101
出版年度:102
中文姓名:王駿豪
英文姓名:Chun-Hao Wang
研究生學號:100378059
學位類別:碩士
語文別:中文
口試日期:2013-06-26
論文頁數:74
指導教授中文名:劉建浩
口試委員中文名:田方治;許超澤
中文關鍵詞:智慧型手機銀髮族多屬性決策分析法DANP灰關聯
英文關鍵詞:SmartphoneSeniorsMulti-Attribute Decision Making Analysis Method (MADM)DEMATEL-based ANP method (DANP)Gray Relational Analysis (GRA)
論文中文摘要:隨著科技快速進步的腳步,智慧型手機 (Smartphone)已成為現代人必備的日常用品,而台灣現今社會少子化的現象,加上醫療技術的進步,老年人口勢必越來越多,在這人手一機的時代,銀髮族 (Seniors)對智慧型手機的使用需求勢必日趨增加。本研究之目的為分析銀髮族對智慧型手機的使用需求,期望能為現今一昧在功能和技術上競爭的手機市場裡找出一群新的消費族群,以供企業作為參考。為了解銀髮族在手機上的使用需求,本研究以消費者觀點透過三階段的問卷訪談銀髮消費者,調查出消費者較為重視的準則後,再透過多屬性決策分析法 (Multi Attributes Decision Making Analysis, MADM),其結合了決策實驗室分析法 (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)和網路層級分析法 (Analytic Network Process, ANP)後得出的DANP (DEMATEL-based ANP)方法來計算出準則間的關聯性和權重值。最後實證再以灰關聯方法分析 (Grey Relational Analysis)比較目前市佔率排名前三的手機大廠在準則上的表現分數,並加以排序,以證明本研究方法之可行性 (Feasibility)和有效性 (Effectively),研究結果顯示智慧型手機的「產品形象」、「售後服務」、「外型大小」、「堅固性」等四項準則最受銀髮族消費者重視,本研究同時對目前三大手機廠提出改善建議,以符合銀髮族需求。
論文英文摘要:With the rapidly advances of technology, Smartphone has become a necessity in the modern life. Due to the phenomenon of low fertility and the improvement of medical treatment, the aged population must to be increased. In other words, the demands of senior toward Smartphone will increase too. The aim of this study is to analyze the senior's demands of Smartphone. This study hopes to find a new group of consumer for the phone market which is invariably to compete in function and technology, and to provide a reference for enterprises. In order to understanding the demands of senior toward Smartphone, we use the consumers' viewpoint through the three stages of questionnaires to interview the consumer of seniors. After finding out the criterion which the consumer value, this study uses a hybrid Multiple Attributes Decision Making (MADM) model which combines Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) and Analytic Network Process (ANP) to derive DEMATEL-based ANP (DANP) which can obtain the correlation and weights between the criteria. Finally, a case study is provided by using Gray Relational to compare the performance at each criterion on current market share rate of the top three Smartphone manufacturers. The empirical example illustrates the feasibility and effectiveness of the proposed method. The results show that "image of the brand", "after-sales service", "size of the display", "solidity" are the most important criteria for seniors consumers. This study provides some improvements for the three Smartphone manufacturers to meet the needs of senior citizens.
論文目次:目 錄

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法 3
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1 智慧型手機 6
2.1.1 智慧型手機品牌間之產業概況 8
2.2 智慧型手機相關研究 10
2.3 銀髮族之探討 12
2.3.1 年齡結構的的轉變 12
2.3.2 高齡者認知過程與訊息處理 14
2.3.3 銀髮族與產品操作介面設計 16
第三章 研究方法 19
3.1 DEMATEL法 19
3.1.1 DEMATEL方法之運算步驟 19
3.2 DANP法 23
3.2.1 DANP法運算步驟 23
3.3 灰關聯 24
3.3.1 建立灰關聯的步驟 24
第四章 實證分析 29
4.1 第一階段前測問卷分析 29
4.1.1 評估準則之設定 29
4.2 第二階段問卷分析 30
4.2.1 問卷採用方式 30
4.2.2 問卷發放方式 31
4.2.3計算分析 31
4.2.4 小結 37
4.3 DANP之實證分析 38
4.3.1 準則之權重排序 41
4.4 第三階段問卷分析 41
4.4.1 問卷之設計 42
4.4.2 問卷回收與資料分析 42
第五章 結果討論 46
5.1 評估指標 46
5.2 績效評估及改善策略 50
第六章 結論與建議 53
6.1 結論 53
6.2 建議 55
參考文獻 57
附錄
A 第一階段問卷 63
B 第二階段問卷 67
C 第三階段問卷 72




表目錄

表2.1 資策會對智慧型手機之定義 6
表2.2 本研究對於智慧型手機之定義 8
表2.3 前5名廠商2013及2012年第一季出貨與市佔表 (單位:百萬) 9
表2.4 智慧型手機相關研究文獻整理 12
表2.5 65歲以上老年人口比率 13
表2.6 銀髮族相關研究文獻整理 17
表3.1 總影響矩陣之總影響度 (r + c)及影響度 (r - c) 22
表4.1 本研究之構面及準則說明 29
表4.2 智慧型手機之需求評估準則 31
表4.3 標準化的直接、間接關係矩陣 33
表4.4 構面影響度與關係度 35
表4.5 各指標權重排序表 41
表4.6 加總平均表及參考數列 42
表4.7 最佳參考數列與比較數列之序列差 43
表4.8 灰關聯係數表 43
表4.9 最佳之灰關聯度表 44
表4.10 最差之灰關聯度表 44
表5.1 DEMATEL分析後所得之指標間關聯度與影響度排序 46
表5.2 DANP優勢度排序與值 48
表5.3 手機廠商於指標認知排序 50



圖目錄

圖1.1 研究流程分析 5
圖2.1 2011年第二季及2012年第二季全球智慧型手機作業系統市佔率統計 10
圖2.2 產品操作與人類訊息處理關係圖 15
圖2.3 訊息處理模式的階段 16
圖3.1 直接關係圖轉換成直接關係矩陣示意圖 20
圖3.2 直接影響矩陣轉換成正規化直接影響矩陣示意圖 20
圖3.3 總影響關係矩陣 21
圖3.4 網路關係圖 (Network Relationship Map, NRM) 22
圖4.1 直接關係矩陣A 32
圖4.2 標準化直接關係矩陣D 32
圖4.3 全影響關係矩陣圖T 33
圖4.4 準則關係圖 34
圖4.5 構面之直接間接關係矩陣圖 35
圖4.6 構面關係圖 35
圖4.7 構面之影響關係圖 36
圖4.8 構面及準則之整體影響關係圖 37
圖4.9 加權超級矩陣 39
圖4.10 極限化超級矩陣 40
論文參考文獻:參考文獻

中文部分:
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論文全文使用權限:不同意授權